Retours & remboursements - questions & réponses

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous devez nous envoyer une déclaration claire dans les 14 jours:

* par e-mail à : info@stonenaturelle.be
* ou via le formulaire de contact.
(En option, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation).

Où dois-je renvoyer la marchandise ?

Après la rétractation, renvoyez la marchandise à :
jonastone GmbH & Co. KG
Heidigstraße 19
76709 Kronau

Vous pouvez également demander un retour.

Comment fonctionne la reprise ?

* Demander la reprise par e-mail
* Indiquer le volume et le nombre de colis
* Emballer la marchandise de manière sûre pour le transport (de préférence sur une palette dans une caisse).


Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous renvoyez vous-même la marchandise :

* Les frais sont à votre charge
* Envoi de colis : frais d'envoi réguliers

En cas de retour par jonastone :

Marchandises expédiées :

* 16 % de la valeur de la marchandise (Allemagne)
* jusqu'à 30 % (étranger)
* échantillons : forfait de 50 €.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

* Dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.
* Par le biais du moyen de paiement utilisé à l'origine.

Le remboursement ne sera effectué que si :

* la marchandise a été reçue par nos soins ou
* une preuve d'expédition est disponible

À quoi doit ressembler le formulaire de rétractation ?

Vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire de rétractation si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

Modèle de formulaire de rétractation


Par la présente, je/nous révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
- Commandé le : ___________
- Reçu le : ___________
- Numéro de commande (facultatif) : ___________
- Numéro de client : ___________
Nom et adresse du/des consommateur(s) :
________________________________________
________________________________________

Date : __



A quoi dois-je faire attention en cas de rétractation ?

* 14 jours de droit de rétractation à partir de la réception de la marchandise
* Perte de valeur possible en cas d'utilisation au-delà du contrôle
* Pas de droit de rétractation pour les clients professionnels (B2B)

Comment puis-je déposer une réclamation ?

1. se connecter au compte client
2. sélectionner la commande
3. utiliser l'outil de réclamation

Quelles photos dois-je télécharger ?

* Les dommages ou les défauts doivent être clairement visibles
* Plusieurs perspectives aident
* Le format de la marchandise concernée doit être visible

Quelles informations dois-je fournir ?

* Type de dommage
* Quantité concernée
* État à la livraison

Puis-je continuer à traiter la marchandise ?

Non, merci de ne pas déplacer ou transformer la marchandise afin qu'une solution soit possible.

Quand vais-je recevoir une réponse ?

Vous recevrez une première réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Quelles sont les solutions en cas de réclamation ?

Selon le cas, vous recevez :

* remplacement de la marchandise
* réparation
* remboursement


Quand le remboursement est-il effectué en cas de retour ?

Dès que la marchandise :

* nous l'avons reçu et
* a été contrôlée

le remboursement est effectué via votre méthode de paiement initiale.